- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do VITAHUB soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên VITAHUB.
- VITAHUB nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên VITAHUB lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để VITAHUB có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- VITAHUB quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, VITAHUB nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với VITAHUB về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để VITAHUB có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: VITAHUB sẽ chuyển khoản cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày từ ngày VITAHUB nhận được hàng trả lại.
- Đơn hàng đã thanh toán online: VITAHUB chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán mua hàng trong vòng 5-7 ngày từ ngày VITAHUB nhận được hàng trả lại.
